Kundenservice und Support von elfbar600.de

Am schnellsten über den Chat hier auf der Seite, er antwortet in Sekunden und reicht schwierige Fälle an unser Team weiter. Für Anliegen zu deiner Bestellung nimmst du das Kontaktformular oben, alternativ eine E-Mail an [email protected]. Halte deine Bestellnummer bereit, dann geht es schneller.

Nein. elfbar600.de ist ein Fachhändler, betrieben von der ECOM Partners GmbH aus Lohne, und nicht der Hersteller. Wir übernehmen Service, Reklamation und Widerruf nur für Bestellungen, die du bei uns aufgegeben hast. Hast du woanders gekauft, ist dieser Händler dein Ansprechpartner, denn nur er kennt deinen Kauf und kann ihn abwickeln.

Die Telefonnummer der ECOM Partners GmbH steht im Impressum. Schneller geht es aber schriftlich über Chat, Formular oder E-Mail: dort liegen Bestellnummer, Fotos und Verlauf direkt bei uns, und du musst nichts zweimal erklären.

Im Chat sofort, rund um die Uhr. Übernimmt ein Mitarbeiter, antworten wir wie auf Formular und E-Mail meist innerhalb eines Werktags. Am Wochenende und an Feiertagen kann es länger dauern. Schick deine Anfrage bitte nur einmal, doppelte Anfragen verlangsamen die Bearbeitung.

In der Bestellbestätigung, die du nach dem Kauf per E-Mail bekommen hast. Die Nummer beginnt mit EB23, gefolgt von Ziffern. Wenn du ein Kundenkonto hast, findest du sie auch unter Mein Konto bei deinen Bestellungen.

Melde dich möglichst am Tag der Zustellung über das Kontaktformular. Schick Fotos vom Paket von außen, vom Inhalt und vom Versandetikett mit und nenn deine Bestellnummer. Ein sichtbar beschädigtes Paket kannst du auch gleich bei DHL reklamieren. Wir klären den Fall dann mit DHL und melden uns bei dir.

Reklamieren kannst du bei uns Ware, die du bei elfbar600.de gekauft hast. Prüf zuerst die häufigsten Ursachen im Ratgeber Elfbar funktioniert nicht, oft liegt es am Akku oder am Pod. Hilft das nicht, schick uns über das Formular deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und am besten ein Foto oder Video. Wir prüfen die Reklamation und melden uns mit einer Lösung.

Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit. Am einfachsten erklärst du den Widerruf über das Formular unter Vertrag widerrufen. Die Kosten der Rücksendung trägst du. Versiegelte Ware wie Pods, Liquids und Einweg-Vapes ist nach dem Öffnen aus Hygienegründen vom Widerruf ausgeschlossen. Alle Details stehen in der Widerrufsbelehrung.

Rücksendungen gehen ausschließlich an unsere Retourenadresse: ECOM Partners GmbH, Daimler Str. 6, 49413 Dinklage. Bitte nicht an die Firmenadresse in Lohne schicken. Leg einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei, dann können wir das Paket schnell zuordnen.

Ja, solange die Bestellung noch nicht verschickt ist. Bestellungen bis 14 Uhr gehen am selben Werktag raus, melde dich also so schnell wie möglich über das Formular oder den Chat. Ist das Paket schon unterwegs, kannst du die Zustellung über die DHL-Sendungsverfolgung umleiten.

Den aktuellen Stand siehst du unter Sendungsverfolgung mit Bestellnummer und Postleitzahl. Nach dem Versand kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis DHL den ersten Status zeigt. Ändert sich nach 48 Stunden nichts, schreib uns.

Schreib uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an [email protected], was schiefgelaufen ist, und nenn deine Bestellnummer. Je genauer du den Ablauf beschreibst, desto schneller können wir ihn klären. Das gilt für Bestellungen bei elfbar600.de, für andere Händler sind wir nicht zuständig.

Wir nutzen deine Angaben nur, um deine Anfrage zu bearbeiten, und geben sie nicht für Werbung weiter. Du musst dazu der Datenschutzerklärung zustimmen, das Häkchen steht am Ende des Formulars. Alles Weitere steht in der Datenschutzerklärung.